高效团队的文化、安全感和情商

敏捷 Aigle 自治

摘要

人性化是我们许多人都在从事的创造性智力工作的核心。高效团队的基础是团队成员自由、自治、有安全感。可以借助敏捷游戏帮助自我认知及建立人际关系，并以安全感为基础培养团队情商。

正文

人性化是我们许多人都在从事的创造性脑力劳动的核心。高效团队的基础是团队成员自由、自治、有安全感。可以借助敏捷游戏帮助自我认知及建立人际关系，并以安全感为基础培养团队情商。

Richard Kasperowski是一名演讲者、培训师、教练和作家，主要关注高效团队。在Agile Games 2018大会上，他做了有关文化、安全感和情商的演讲。

InfoQ正以Q&A和文章的形式对此次会议进行追踪报道。

InfoQ采访了Kasperowski，内容涉及高效团队的文化，具有权力结构的分层组织的自组织及使用敏捷游戏建设团队文化。

InfoQ：高效团队的文化什么样？

Richard Kasperowski：一个高效的团队看上去像一帮朋友，是具有亲密友谊的一伙人。如果你通过一个单向窗口观察一个高效团队，那么他们看上去像朋友。他们会展现出关怀协作行为。他们的步调、目标都非常一致——他们会创造并完成好工作。

InfoQ：如果我没有把同事视为朋友会怎样？我和他们一起工作，但是，我真得有必要为了团队的有效运转而和他们都成为朋友吗？

Kasperowski：对，我明白。我不是说你们要7乘24小时在一起，一起吃每一顿饭，每个周末都一起远足。不过，我们看到的是，高效团队看起来像一帮朋友。他们展现出了特定的行为模式。如果你希望有一个高效的团队，那么你就可以把那些行为引入到你的团队中去。

InfoQ：要建立这样一种文化，组织面临的主要挑战是什么？

Kasperowski：在工业时代，许多组织都是结构化的。他们的运营以最大化稀缺资源效率为目标。他们强制我们用更短的时间干更多的活，如果我们不顺从，他们就威胁要解雇我们。他们不把我们当人，而是用“资源”这个词代替了“人”——你听过人力资源部门，对吧？财务业绩和账本底线才是最重要的。

也许那种管理方式适合于工业时代重复乏味的工作，但是，它破坏了发明创新——它摧毁了人性，那是现如今我们许多人都从事的创造性智力工作的核心。Laloux、Edmondson等人的研究表明，当组织的文化具备人性化和整体性，当我们把人当人，彼此照顾，自我管理，建立起团队心流关系，组织就会更高效。无独有偶，当你那样做时，你就会取得更好的成果。

InfoQ：具有权力结构的层次组织也能自组织吗？如何实现？

Kasperowski：如果你想要更多的创新和更好的结果，你可能就会希望减少权力距离和层次结构。这里，自由和自治是基础，已经有一些做法，组织可以通过自由和自治来缩短权力距离。所有事情都双向确认，从团队精神入手：给予明确的目标引导，然后让人们自己形成团队。邀请人们参加会议，而不是强制他们参加。你收件箱里的那些日程邮件称之为“邀请函”，对吧？就那样看待它们！如果有些活动人们不希望参加，或者他们认为自己有更重要的工作要做，则允许他们“不参与（pass）”和“退出（check out）”。这些有利于自由和自治的行为缩短了权力距离：不要再命令人们做事。当人们拥有自由和自治，他们就会觉得更有安全感。那种安全感是高效团队的基础。

InfoQ：团队可以玩哪些游戏来促进团队文化建设？

Kasperowski：以自由为基础，你还可以加入自我认知及人际关系活动。“情感登记（emotion check in）”就是个很棒的例子。它有一个简单的步骤可以遵循。你只需要填空：“我感觉_________。”简单起见，我们把它变成一个多项选择：填入高兴、悲伤、生气或害怕。你可以额外说明下为什么有那样的感觉。当你那样做了，队友会欢迎你。当团队里的每个人都这样做了，他们就在已经建立的安全感的基础上构建起了团队情商。登记有自己的安全机制：没有人会谈论你登记的内容，没有人会尝试“修复”你的情感状态，你可以不参与。许多团队都把这项内容加到了他们每天的站立会议中，作为第四个重要问题：你现在感觉如何？

InfoQ：团队什么时候可以玩这样的游戏？如何玩？

Kasperowski：尝试将“核心协议（Core Protocols）”的部分内容纳入日常活动。允许人们不参与和退出。尝试每天早上进行情感登记。尝试召开会议，参与者聚在一起唯一要做的是“决策者（deciders）”——你会对会议的高效感到惊讶。及早并经常寻求帮助。你可以向我求助——只要访问我的网站或给我发邮件。

查看英文原文：Culture, Psychological Safety, and Emotional Intelligence for High Performance Teams