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2018-03-16T09:39:31.000000Z
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文化&方法
摘要: 在敏捷印度大会上,设计专家Alan Cooper做主题演讲“后向工作法”(Working Backwards)。他将该方法概括为三个要点:了解客户及客户的目标、把握可能的解决方案以及把握整体情况。
作者: Shane Hastie
正文:
在敏捷印度大会上,设计专家Alan Cooper做主题演讲“后向工作法”(Working Backwards)。他在演讲中阐述了这种设计和创新方法,该方法一直是他过去26年多中工作过程和实践的基础。他将该方法概括为三个要点:
Cooper展开介绍了每个要点,并就此探讨了该方法对我们当前构建和发布产品方式的影响。现有方式往往并未整体考虑到对社会的广泛影响。
他指出,与成功创建产品相比,形成失败的产品往往会占用更多的时间。两者间差别并非在于完成了什么工作,而在于工作从何处着手。后向工作法从目标和输出着手开始工作,而非需求和约束。该方法可确定令人信服的愿景,并与客户的输出保持一致,进而得以创建成功的产品。
后向工作法的要点包括:
创新的难题在于,一个创意越是新颖,我们就越不知道应如何实施它。这意味着,我们本来就不清楚如何达到预期的结果,因此我们必须在推进的过程中弄清楚。
Cooper介绍了他多年来确立并使用的一些设计和创新工具,例如:
他对比了“前向工作”和“后向工作”的方法和一些基本问题:
表1 “前向工作”和“后向工作”
前向工作 | 后向工作 |
---|---|
确认我们认为自己已经知道的事情 | 发现我们不知道自己缺乏认识的事情 |
优化我们已经完成或正在做的事情 | 提供了采用新方式做新事情的机会 |
生硬性 | 可适应性 |
约束和需求 | 可能性 |
我们做得正确之处 | 我们出现错误之处 |
Cooper对用于确定需求的目标导向方法做了解释。方法中涉及给出以下三个重要问题的解答:
如果不以上述认识为出发点,那么无论你的产品有多酷,都不会为人所需。
Cooper强调指出,设计并不是产品开发中的一个独立活动或阶段。他引用了Uber高级产品设计师Molly Nix的话:“设计是用于构建产品的一个过程”。他进而介绍了他是如何与美国联合航空公司合作推出MillagePlus X应用,实现航空公司三年销售额增加了1亿多美元。
他强调,创新需要灵感和汗水。仅有想法是不够的,实现想法还需要无情的驱动力。他提出了下面的公理:
想法因自我而得以建立,因谦卑而受人喜爱。要在创新的世界中取得成功,自我和谦卑两者均需要。
Cooper指出对于大多数人而言,向后工作法是违反直觉的。我们的常识和逻辑倾向于让我们从明确需要什么的角度出发,然后在我们的面前解决问题。他引用了认知偏差词条,并介绍了这些认知偏差是如何推动我们做出前向思考。他提出:
常识只是我们的一些认知偏差而已。
他还引用了Daniel Kahneman在“快思维与慢思维”上的一些工作,指出在后向工作时修阿婆引入我们思维“第二个系统”中的慢思维因素。
之后,Cooper介绍了构成我们当前社会的复杂系统,并鼓励观众超越行动的基本一阶效应,探索我们所采取的行动和所建立的技术中的一些意想之外的后果。
他建议,作为技术专家,我们有责任为每个人创造一个和平、公正和公平的社会,为后来者做好引领。建立一个公平公正社会的责任和力量,并不在于他人,而是掌握在我们自己的手中。
他希望听众在采用后向工作时,目光不仅局限于当前的产品,而是应放眼于自身的所做所为对社会的影响,专注于成为更好的引领者。通过自身所做的工作,让世界变得更美好。一个人一旦能成为一名创新者,他就会变得更强大,同时也意味着他必须要变得更具责任感。需要评估一个人所从事的工作的长期影响,不仅涉及其产品,而且涉及其团队,其公司和整个社会。我们不仅要对创造力的直接价值做出评估,而且还要评估它们的长期影响。
演讲最后,Cooper引用了波哥大市市长Gustavo Petro的话,“一个发达国家并非是穷人能拥有汽车的地方,而是富人使用公共交通的地方”。他希望观众中有人能做到:
成为一名设计师,每次推出的应用都能融入到更宽广的社交领域,并且让世界变得更美好。要创造一个更美好的世界,应确保所创造的每一个小型世界,都能为后来者做出更好的引领。
查看英文原文: Alan Cooper on Working Backwards for Better Product Design