小狗在家 170708

宠物 新项目

• 时间：2017年7月8日
• 与会人：王丹雪、刘文、程方

1. 项目概况

• 服务型平台
  小狗在家是服务型平台，而不是信息撮合平台，所以流量不是最关键的，而是服务的赋能与一以贯之。

  1. 严格审核：对提供寄养服务的家庭支付宝实名双重认证，通过视频查看寄养家庭的环境，重点城市上门认证，考核养宠经验，评定抗风险能力，通过限制宠物寄养数量（1-3只），锁定服务资质。
  2. 寄养条款：为寄养家庭制定服务资质电子名片，提供服务说明、用户手册、应急处理事项手册和保障服务说明。
  3. 全程跟踪服务：在寄养期间，平台提供7*12h呼叫服务，7*24h紧急上门服务，合作200家宠物医院提供医疗支持（如宠物生病，平台先行垫付医疗费进行治疗），7日理赔服务，寄养结束后100%跟单回访。

• 产品与用户
  作为C2C平台，王丹雪认为平台运营的难点不在于如何获取100个寄养家庭，而是如何提高平台上的寄养家庭的水平，从只有10个优秀家庭到培养出50个优秀家庭。
  这些都需要基于平台对寄养家庭、对寄养家长的理解与分析，将信息转化为数据，再通过模型去学习，更好地匹配寄养家庭与家长，下一步产品计划是进行寄养家庭库存化管理，提高成单率。
  目前小狗在家已经在后台上对家庭做了分类（用户看不到），以前是按照自然顺序进行展示，现在会对不同等级的家庭提供不同的曝光机会与优惠，帮扶一些较为优质的家庭，增加A类优秀家庭的数量。

• 团队
  20人左右，包括客服5人，技术7人，行政人事1人，编辑1人，关键词优化1人，家庭维护1人（负责走访调查寄养家庭的心理偏好，比如真实想法偏好与平台上资料所填并不相同，将这些偏好信息转换成数据并建模，提高平台匹配成功率）等。

• 数据

  1. 2015年8月上线，50万注册用户，日活3000-4000，月活4万；寄养家庭超1万家，提供寄养服务1.5万次。
  2. 动销率25%，如1000个家庭中，有250个家庭每季度会接收寄养宠物。
  3. 寄养家庭月收入高的有1万多，以一个月接收5次寄养为例，收入约在2600元。
  4. 寄养家长的寄养频率，理想状态下约在6-8次/年，目前平台上寄养频率约1-4次/年，个人差异较大。

2.讨论

• 为什么国内没有出现像美国rover、dogvacay、wag这样的独角兽？

  1. 缺钱。美国宠物寄养平台的年流水基本与所获得投资基恩持平，有大量资本支持，而国内资本对宠物寄养的认可度较低。
  2. 缺人才。宠物行业人才素质整体偏低，特别是宠物店、寄养方向上，优质人才短缺再加上缺乏资金支持，少有优秀人才或宠物领域专业人才进行寄养相关创业。
  3. 市场仍处在十分初级的阶段。与购物会先去网上看看评价与价格不同，谈到宠物寄养，消费者的mindset第一反应还是会去宠物店，很少会想到从网上找平台进行家庭寄养，宠物行业的互联网化还没有深入人心。但王丹雪同时表示，她认为家庭寄养平台在中国市场的教育难度可能低于美国，国内年轻人适应并乐于尝试互联网新生产品、学习力强。

• C2C平台流量问题怎么解决？

  1. 投资人。本轮希望由1家VC领投，1家上市公司及1家明星基金跟投，通过投资人获取一定流量资源及市场推广资金。
  2. O2O、OTA类B端合作。已与百度糯米签约（家庭寄养服务唯一供应商），与58、大众点评的合作也快要上线了，用户可以通过O2O平台下单使用小狗在家服务，在O2O平台结算支付，小狗在家与平台间五五分账；另外也在与携程洽谈合作，帮助携程用户解决出行、短租时的宠物寄养需求。
  3. 深入地面。今年小狗在家的重点市场是上海，目前已经进入小区试做了几场活动，这些活动本身也有一点收入；例如徐汇区街道办2次社区活动，帮助一起推广文明养宠，街道办预算3500元/场，成本约1000元。
  4. 事件营销。创造节日、活动等形式制造话题热度，今年计划打造100个年收入过10万（从平台获得）的家庭；另外如引入明星基金跟投（如清流有鹿晗），可借助明星资源联合进行策划。

• 关于宠拖邦
  宠拖邦背靠狗民网还是有一定流量优势的，但是狗民网整体比较庞杂，宠拖邦并不是发展重点，目前聘请了职业经理人进行管理，其产品本身对用户的理解及服务赋能较弱。

• airbnb上也有一些来自小B端房源，小狗在家是否会跟宠物店合作？

  1. 不会跟宠物店合作。王丹雪认为目前宠物寄养环境分3种：笼中寄养（传统宠物店）、宠物酒店、家庭寄养，这3类面向的人群不同，选择家庭寄养的人不会去选择笼中寄养，如果小狗在家对接宠物店，会影响用户认知，认为小狗在家什么都做而背离了“在家”寄养平台的初心。
  2. 小狗在家强调服务属性，目前供给端并不短缺，平台也能对寄养家庭进行较好的审核与培养，而传统宠物店大多较为古板不一定能按照平台要求进行操作，小狗在家难以赋能这类宠物店，如引进小B可能破坏用户体验。
  3. 小狗在家也在提高平台的社交属性，加强用户间互动，未来做到一定规模计划开设宠物酒店，与家庭寄养相对独立形成互补，串联养宠人群在不同场景的寄养需求。

3. 融资

• 估值

  1. 对外报2.5亿估值，融2000-3000万，出让8-12%，可接受2亿估值。
  2. 股权结构上，团队占64%，前几轮投资人占35%，不想团队比例稀释过多，目前已跟天使轮投资人沟通好，本轮可以让一点老股出来；如3000万20%，其中10%买老股，10%增资进来。
  3. 本轮希望有1个VC领投（领投金额不低于1500万）、1个上市公司（汤臣倍健）、1个明星基金跟投。

• 汤臣倍健
  已谈妥上市公司汤臣倍健，汤臣倍健愿意全包下，但是王丹雪觉得这一轮还需要借助更多投资人的多方资源，所以目前跟汤臣倍健谈的是跟投，对方接受。汤臣倍健拿到了保险牌照，有打算做宠物保险（也可以再单独拿一个宠物险种的牌照）；另外汤臣倍健在布局宠物保健品市场，具备原材料优势，计划通过收购海外保健品公司进入宠物保健品市场。如有其他如高瓴这样的投资人，也可以让汤臣倍健下一轮再进来。

• 与厚谷合作
  1.跟以太签的不是独家FA，融资服务费是3%，愿意与厚谷签FA协议。
  2.介绍了厚谷的其他服务，王丹雪也很感兴趣，表示这轮融资后可以进一步沟通。