健康服务人员QA

文档

此文档用于说明和解答用户在健康检测中遇到的问题与服务员对应的流程。

设备的日常使用及维护

1.1 健康设备供使用时间
13:00 - 16:00

1.2 设备充电
体重秤不需要充电，使用4节7号电池，预计电量可使用2万次以上。血压仪需要充电，并且充电时间不能使用，因此请每晚离开前使血压仪处于充电状态。

1.3 设备维护
体重秤和血压仪都有一定防水/防尘处理，但严禁设备处于水中，在室外的健康检测点雨雪天气应提前收回设备。
当用户不愿拖鞋上称时，要求其在脚下垫张纸。

1.4 消毒水的勾兑和使用
消毒水的勾兑比例为1:50。
常规情况下，由用户自己消毒和擦拭，不需要服务员动手。在收回设备时，需要服务员对设备进行消毒和清理，以备次日使用。

1.5 健康设备的摆放
以海虹欣苑智慧亭为例

2.用户询问

2.1 健康检测是什么/用来做什么？
健康检测是智橙生活旗下的便民服务模块，主要通过智能电子秤和血压仪获取身体相关指标，交叉比对后生成健康检测报告，为用户的身体情况提供检测结果和相关建议，推荐用户每周定期进行检测。需要注意的是，此检测不能替代医院诊断。

2.2 健康检测有哪些指标
目前的1.0版本，共有高压、低压、血压水平、心率、体重、BMI、脂肪率、水分率、肌肉率、骨量等10个指标。

2.3 健康检测报告是如何生成的
健康检测报告是根据世界卫生组织颁布的计算方式，结合亚洲人特有的身体情况，综合计算得出的。

2.4 为什么需要微信授权，对信息安全是否有影响
微信授权只能获得用户的将用户基本信息（头像、昵称、性别、地区、语言），让我们更加方便的将信息推送给用户，我们不能也不会获得用户的其他数据。

2.5 为什么需要录入手机号，性别，年龄等数据
我们通过手机号来区别用户，只有用户填写了手机号，才能并生成历史健康检测图表，因此手机号是用户必填项。
其他信息录入的原因见QA3.6。

2.操作相关

3.1 扫码后，点击推送的信息无效
请用户不要点击信息的边框，点击字体可成功跳转

3.2 进入页面显示检测超时
每条链接扫码后有效期5分钟，如显示检测超时，请重新扫码。

3.3 出现提示框“已有用户正在该设备线检测，请等待该用户完成后并重试”
说明已有用户正在使用该套设备，请使用其他设备线或等待该用户检测完毕后再使用。

3.4 测试完毕后，不可见完成测试按钮
完成测试需要3个条件
1. 身高已输入并且符合条件（身高项打钩）
2. 体重体脂、血压心率图标未在旋转
3. 体重体脂、血压心率中至少有一项成功（身高项打钩）
另外，智能体重秤的检测时间为2分钟，超时显示为叉；智能血压仪的检测时间为5分钟，超时显示为叉。

3.5 因为一些原因使检测超时，又想重新检测怎么办？
点击相关项的重新检测。

3.6 为什么检测完成后没有收到检测报告
当用户点击完成检测后，跳转至“推送报告”按钮的界面，只有正确填写了相关信息，并点击了“推送报告”按钮并弹出“推送成功”提示，才可顺利获得报告。

3.7 健康指标与实际情况相差过大
请检查身高，年龄，性别的选择是否正确。根据世界卫生组织公布的计算方法，每项指标与这些填入项都是密切相关的，因此请检查输入项是否正确。

3.8 健康历史中折线图下方信息过少
请用户每次都完整的测量，包括脱掉鞋袜进行体重体脂检测，坐下进行血压心率检测。其他情况请认真阅读信息说明。

其他检测情况

如有无法处理的问题，请致电产品负责人
王子
微信：123588702
电话：15000366564

文字流程说明

1. 用户在进入页面后，当此设备无人使用时，可以选择在任意时间（点击检测前或点击检测后）输入身高，若用户不知道身高，可在智慧屋进行测量。在用户第二次登录时，身高栏默认填入上一次身高。身高必填，打钩后才可看到完成检测
2. 用户点击开始测试后，脱掉鞋袜后上称，直到数字后的kg不再闪烁后下称。用户也可选择不脱鞋袜上称，此时要求用户在脚下垫张纸，并且我们只能获得体重数据。当用户此项超时，可以点击“重新测试”按钮该项重新检测。
3. 用户进行血压测试时，需保持坐姿，肘窝向外，将袖带在肘窝上方2-3厘米处绑紧，使橡胶管在肘窝方向。当用户此项超时，可以点击“重新测试”按钮该项重新检测。
4. 当每项检测都有结果（非轮询状态）且体重和血压至少有一项成功时，“开始检测”按钮转换为“完成检测”，点击后进入年龄性别选择页面。
5. 完成输入，点击“推送报告”按钮，如推送成功，弹出推送成功提示框，点击“知道了”退出当前页回到服务号页面；推送失败则弹出推送失败提示框，点击“知道了”返回当前页面。
6. 用户在服务号收到健康报告链接，点击后进入健康报告。
7. 当用户再次测试时，开始测试的“身高”指标，推送报告的“年龄”、“性别”指标，默认值均使用上次填写的数据，用户不对数据进行修正也可点击“推送报告”按钮。