值班规则以及奖惩机制初稿

赢海

背景

因为在下班期间售后或者客户依旧会对系统提出相应问题,为提高客户使用满意度以及问题相应处理速度,制定以下值班规

值班规则

• 每人值班一周,值班时间是针对下班时间以及周末期间,节假日期间值班单独安排。
• 值班人员针对售后反馈的问题,客户反馈的问题需要在30分钟内进行回复并判断出问题模块
• 如果问题是值班人员负责模块需要在问题反馈1小时内给出问题原因以及解决方案
• 如果问题是其他人员的把问题反馈到项目经理, 项目经理负责协调其他人员进行排查问题,其他人员需要在3小时之内给出问题原因以及解决方案
• 出现问题项目经理需要全程跟进协调问题,并最终反馈给客户或者售后问题原因、处理方式、解决问题方案、修改时间等
• 相关问题干系人需要予以值班人员配合,不予配合的扣除相应绩效

监督机制

• 所有问题需要项目经理进行跟进并最终反馈给客户或者售后最终处理结果
• 不能解决的问题需要给出解决方案以及对应回复
• 产品设计问题需要转到产品设计进行解决

值班奖惩

奖励

• 值班人员每周有200元的值班费用
• 针对问题完美解决并处理再次奖励30元,奖励给解决人,封顶150元,(售后和项目经理判定)

惩罚

• 值班人员30分钟不回复扣除50元,扣完为止, 如果多次未响应则扣除相应部分绩效
• 相关问题干系人不配和扣除响应绩效

值班表

需要确认

• 奖惩机制
• 值班规则