引导用户评分或反馈

用户评价 用户反馈 A-运营线 App

需求背景

1. 目前我们 App Store 上用户的评分反馈较少而且很多是负面的，对一个新用户来说可能会对我们服务和产品产生疑问，而实际上这些只是个别情况；
2. 用户在反馈之前直接就给差评对我们非常不利，如果真的不满意我们的服务和产品，我们希望收获的是用户的反馈而非差评;
3. 运营人员注册账号去评分的成本过大，非常不易操作(Google Play 还需要全程保持在VPN环境下)，希望引入一种自动产生评分的机制。而且运营人员在重复工作的过程中也不一定总是保持良好状态，写出不重复而又“真实”的评论。

需求详情

两个界面都使用新版设计，Android 版中文字为“去 Google Play 评分”。

运单评价界面

确认收货时会到这个界面，中间确认收货的积分/番币也照样能够获得。

点击发表评价时，按下图这一项的选择来判断:

此评分是用户自己选的，不是根据后面的评分算出来的。

1. 只要“整体满意度”一项是满分，无论其他评分是多少，都打开“引导评分界面”，原来的“运单评价成功”提醒界面去除，不再能够进入；

2. 只要“整体满意度”一项不是满分，无论其他评分是多少，都不进入“引导评分界面”，而是弹出警告框

   警告框标题: 无
   警告框内容: 愿意将问题反馈给我们吗？
   操作按钮: 下方也有两个按钮，左边为不，谢谢，右边为反馈问题

   • 点击不，谢谢时，返回运单列表页；
   • 点击反馈问题时，跳转到“我的 - 更多 - 意见反馈”界面

引导评分界面

1. 点击去评分按钮时，跳转到相应的应用商店

2. 点击不，谢谢按钮时，返回运单列表页