站内信优化和统计

B-业务线

用户端短信界面改版

PC 端

增加 赞 和 投诉 按钮

• 点击 赞 按钮后，按钮变成 已赞，并且不能取消；
• 点击 投诉 按钮后，页面蒙上一层阴影/蒙板，并且在屏幕中间弹出下面对话框(具体可参考首页点击 建议):
  

App 端

• 点击 赞 按钮后，按钮变成 已赞，并且不能取消；
• 点击 投诉 按钮后，跳转到“意见反馈”界面，并激活键盘。

反馈意见类型:

新增一个类型: 投诉客服

后台

查看原图

后台入口
后台入口位于“客服部 - 短信管理 - 处理效率统计”。

使用权限
权限: 客服主管可用，普通客服无法使用

筛选条件

导出功能
此后台有 导出所有搜索结果到Excel 和 导出当前页到Excel 按钮，点击后按文字说明导出相应记录为 Excel。

筛选结果

一些说明

• 消息ID
  点击 消息ID 时，从当前页面打开该短信详情的弹窗，如下图所示
  
  查看原图
  同 “客服部 - 短信管理 - 消息搜索”中点击 详情 弹出的窗口。
  

• 消息发起时间
  会在最后显示该消息是由用户发起还是客服发起。

• 消息接手时间
  无论消息是用户发起还是客服发起，该时间永远使用“用户回复后第一条消息回复的时间”。

• 消息处理用时
  每次用户发来消息后到客服回复之间的时间的总和为消息处理用时，一次未回复则显示“0分钟”。