番币商城

A-运营线 App 番币

需求目的

跟签到一起提高用户留存

需求背景

在策划 签到需求 的时候, 觉得似乎无论如何设置奖励, 都很繁琐而且不好设置. 这主要是由于我们服务收费项繁杂, 很难用一种简单易懂的方式应付这些. 但如果番币能够自助兑换一些折扣/权限, 那这些问题都迎刃而解了.

研究了去年的用户数据发现, 虽然新用户增加了很多, 但到 12 月底的时候日活跃并没增长反而两个平台还各有下降. 为了能有效降低 CPA (这里说的不是注会, 可以认为是获取每个充值用户的成本, Cost-per-Action),

附加价值

就像 酸菜和黑鱼能烹饪出酸菜鱼 一样, 这个项目虽然只能兑换一些优惠, 但和其他活动/功能结合起来有两者本身不具有的效果:

• 由于各种优惠都是用户用自己辛苦 "挣" 来的番币换来的, 会 更加珍惜;
• 由于不是被动获得, 规避了邮件通知低到达率 的问题. 通过以旧带新/双 11 沉默流失 50 直减券的数据可以看到, 使用率非常之低, 如何 提高使用率 是一件很值得探索的事;
• 同时, 因为番币的功能多种多样, 各种运营活动的奖励都可以以此为中心. 不仅开发方便, 奖励也更受用户青睐, 比如说连续签到一个月积攒的番币刚好兑换一张 50 元直减代金券. (为了防止正常渠道获得的番币很轻易地获得特别奖励, 签到最后一天的奖励可以设置得比较高);
• 而且, 番币成了一种 "货币", 可以作为各种活动的基础建设, 比如 "兑换免服务费半价, 只限今天!"、 "运费85折 + 免服务费套装打包 兑换有优惠! "等, 相比直接发放优惠有上面那个优点以外, 还能 节省很多营销费用;
• 当然, 如果可兑换的优惠里如果有免服务费/运费打折的话, 还能 产生更多订单运单, 就像 Amazon Prime 会员;
• 签到久了会不会没有 吸引力? 并不会, 配合番币商城, 用户可以:
  
  • 换完免服务费换运费打折
  • 两个都换了还能换点代金券
  • 而前两个大部头又是有时效的, 一轮三个月的签到完成之后又要换免服务费/运费打折了, 根本停不下来！

主要问题

• 原来各项优惠都是分散的, 现在需要从一个地方兑换到所有这些优惠;
• 后台设置

1. 前端界面

1.1 App 独享

如果所有活动, PC / App 端两边都上, 不仅投入的资源多了很多, 同时后面还得想办法把 PC 上的用户引流到 App, 这就又涉及到一笔费用(比如 14 年 Q4 的 App 免服务费).

因此不如从一开始就规定, 只能在 App 上进行番币商城兑换优惠.

1.2 兑换功能

A: 我是[效果图]
B: 你好, "效果图".

1.3 App 兑换界面

1.3.1 上级界面

位于 MyPanli, 入口位于 签到 下方, 暗示用户签到是主动番币获得的方法.

1.3.2 进入要求

• 网络状况正常的情况下, 进入番币商城后先刷新所有兑换项;
• 网络状况异常的情况下, 进入番币商城后不需要刷新, 但点击兑换的时候提示 "网络异常, 请稍后再试" (待定, 但毕竟是)

1.3.3 当前番币数量

界面上显示当前番币数量

1.3.4 兑换部分

根据 后台设置 的顺序, 依次显示在界面上, 相应的服务边上还有 所需的番币数量 和 兑换 按钮.

不可用 的优惠项不会显示在 App 上

1.4 PC 页面提示

查看原图, 图中文字以下文中文档的版本为准.

告知番币的作用, 引导用户安装 App 并说明操作方法. 后半部分通过帮助说明来介绍.

改动部分:
1. "100番币=￥1.00" 搬到第二行括号里, 如上图所示.
2. 更多番币规则>> 与第二行文字垂直方向对齐
3. 再增加一行文字, 说明番币商城的主要功能

也可以兑换代金券、免服务费特权和运费打折特权等 (仅限 App 用户)

当然了, 一般来说在有活动的时候可以顺便介绍, 这里只是给一个基本的介绍点.

2. 兑换优惠

2.1 兑换规则

这里的数量均为单次兑换的情况. 为了使得这套系统更具灵活性, 兑换项和优惠两部分都需要后台可控制. 下表中仅举例说明兑换的内容.

2.2 取消已兑换功能

兑换的优惠都有时限, 因此 不能取消.

3. 后台

3.1 入口和权限

位于 "网站编辑部" 左侧手风琴导航最底下. 可进入 "网站编辑部" 的人员都能使用.

3.2 设置兑换项

"添加/编辑" 模块与 "管理" 模块位于同一个界面, 没有翻页

代金券/的下拉框是与左边下拉框联动的:

• 请选择兑换的项目 是默认项
• 选中 请选择兑换的项目 时 (默认状态也一样), 右边没有其他下拉框
• 选中其他选项时, 右边会自动切换成像上图这样对应的选项
• 联动选项的数量和选项的内容都由研发这边来调整, 由需求方告知
• 联动选项上的文字和实际效果必须 一致
• 如果以后出了 "运费券" 之类的新优惠, 再由研发增加新选项
• 点击 删除 时, 弹出警告框

3.3 兑换记录

筛选条件

搜索结果

记录以兑换时间越新的, 显示在越前面.
每页显示 20 条记录, 超出 20 条则显示翻页控件.

3.4 优惠项记录归档

优惠兑换后, 记录显示也要在相应后台显示出来, 兑换了的优惠不能是无迹可寻的.

除此之外, 建议这些记录再增加一个字段 "来源", 以便后期后台改版的时候能用/数据库可查, 这类优惠项的 "来源" 全部是 "番币商城", 目前不需要显示在后台中.

4. 常规番币获得渠道