皮皮居的会议纪要

皮

一. 小孩床上睡觉

1. 处理问题的方式
   处理问题一般有三种方式，一是对抗（禁止，命令），二是逃避（不闻不问），这两种处理方式都是消极思维，三是积极思维---是一种柔性的、创造性的处理方式。不同的思维方式解决同一问题，结果是不一样的。

2. 故事
   二战前夕，有一个犹太裁缝在一个反对犹太人的街区上勇敢的开了一家裁缝店，为了把他赶出这个街区，每天都有一帮年轻人跑到他的店前喊“犹太人，犹太人，滚出去”。失眠了几个晚上后，裁缝想出了一个办法。那群人再来喊时，他宣布，“任何一个称他为犹太人的人都会得到1毛钱的奖励”，得到奖励后，这群年轻人一哄而散。第二天这群年轻人更加起劲的跑来大喊“犹太人！犹太人！”裁缝微笑着又给了5分硬币（说只有这么多了），这群年轻人还是微笑着走了，毕竟5分钱对他们来说已经不少了。接下来的几天裁缝只能每人给1分了（裁缝解释说没有更多的钱给他们）。1分钱再也没有激励作用了，有的向裁缝提出抗议，裁缝解释说已经没有更多的钱给他们了，年轻人决定离开，并愤愤地说“每天给1分钱还让我们喊你犹太人，真是疯了”。

3. 对应到该问题
   我们现在处理这个问题的方式是：保安喇叭喊，员工上前制止，这都是消极的处理方式（对抗）。

   • 消极的方式带来的问题：
     
     1. 花费人力物力，
     2. 给顾客一种不好的宜家体验
        
        

   我们可以从上面的故事中得到启发，以一种积极的，引导的，借力的方式处理这个问题。

   • 引导用户行为的例子有很多：

     1. 钢琴楼梯
     2. 游戏机红绿灯
     3. 男士小便池射门

   • 借力的方式的例子（这些力量，处理好了就是资源，处理不好就是自然灾害）：

     1. 风力发电
     2. 水利发电

解决方案：

• 搞一个定期的摄影活动，把宝宝睡觉的照片发到宜家，宜家会定期选取宝宝睡得最甜美的照片，挂到showroom的孩子房间，并给与获奖的家庭给与一定的奖励
  
  1. 借助这个活动，体现宜家床垫的舒适性，看到宜家床垫就想到小朋友高质量，甜美的睡眠
  2. 没有了喇叭，没有了禁令，有的是有趣的互动，拍照的创意，给了顾客更好的宜家体验（试想宜家的某张床边挂了自己孩子甜美的照片，这位顾客是否会再次光临，她的宜家之旅是否充满期待与快乐）
  3. 顾客为了拍出高质量的照片，一定会把拍照的环境整理的有创意而整洁

二. 咖啡饮料串喝

1. 我们要处理的问题是否真的是问题，或者说，这个问题需要我们现在花时间与精力去处理吗？

2. 例子
   同样事情，放在不同的时间，不同的地点，情况是完全不同的，例如在美国，同性恋之前是不能结婚的，但是现在几乎变成了一种开放，文明的标志；例如在清真餐厅饮酒，吃猪肉是不合适的，但是其他地方却是很正常。所以一个事情是否是问题，在与我们怎么看待这个事情

3. 咖啡串喝事情的分析

   • 首先应该回答的问题：

     1. 平均每天到底有多少人会拿咖啡杯去喝饮料？
     2. 这些人会给宜家带来多大程度的损失呢？？

   • 解决这个问题的投入与产出

     • 投入：
       
       1. 投入人力去监督
       2. 由于这种人为的制止，会给顾客造成负面的情绪，不好的宜家体验
     • 产出：
       
       1. 咖啡与饮料本来就是可以续杯的，说明成本应该不算高，而且就算我们成功阻止了顾客用咖啡杯盛饮料，说不定他就会在打一杯咖啡（现在只不过是杯子里面的咖啡换成了饮料），所以就算成功的解决了这个问题，我们得到的也不一定多

4. 解决问题的方式很多，建议用引导的方式，让顾客不要用咖啡杯接饮料

   • 例子：
     《铁道游击队》这部电视中有这样一个片段，为了策反汉奸游击队建立“红黑帐”，汉奸做一件对抗日有意义的事情得红豆，做一件破坏抗日的事情得黑豆，逼迫很多汉奸又重新走上抗日的道路。
   • 方案
     “知耻”是人内在道德底线，是人之为人的标志，用人的知耻心引导客户做正确的选择。
     
     1. 我们可以在接饮料的上方架设一个摄像头，并直接显示在饮料上方的显示器上
     2. 咖啡是热的，饮料是冷的，有些杯子在冷热不同的状态会有不同的外观，是否可以考虑换成这种杯子