防范客户流失

一些

进入外贸行业已有一些年头，经常面临客户流失的尴尬，我们都知道失去一个老客户会带来巨大的损失，也许需要再开发十个甚至更多的新客户才能予以弥补。在一次次的经历中，总结了一些对于防范客户流失的经验，今天跟大家分享一下。

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。所以，我们应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。

一 、与客户建立关联

通过为买家建立客户关系档案，及时了解买家的动态，建立客户关系资源库，维护和买家的客情关系。

1、向客户灌输长远合作的意义
。卖家应该向老客户充分阐述自己的美好远景，使老客户认识到自己只有和自己长期发展才能够获得长期的利益，这样才能使客户不会被短期的高额利润所迷惑，而投奔竞争对手。

2、优化客户关系
感情是维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。

二、实施全面质量营销

顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。

另外，卖家在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向买家提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大买卖双方深入合作的可能性。

为此，卖家可以从两个方面改进自己的工作

a、通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；

b、通过改善服务和促销手段，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。

三、提高市场反应速度

1、善于倾听客户的意见和建议
买家与卖家间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，卖家还应尊重买家，认真对待买家提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。

2、减少老买家的流失
部分的卖家会认为，买家流失了就流失了，旧的不去，新的不来。而根本就不知道，流失一个客户，卖家要损失多少。一个卖家如果每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%——85%，因此对买家进行成本分析是必要的。

3、用平和心态来对待客户的建议
对于买家来说，当他对待一个产品不满意的时候，95%的可能会向卖家和平台来投诉。当买家提出一些要求或者建议的时候，只要合理且是我们接受的范围，我们可以接受；但是，我们同样要以理据争，对于买家提出的不合理的要求，坚决的抵制。

防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造自己的核心竞争力，使自己拥有立足市场的资本。