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2017-08-02T11:05:43.000000Z
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DevOps
note：视频链接是Youtube，请考虑转移到大陆。
摘要： Hiscox的CTO，Jonathan Fletcher表示：DevOps是企业生存之本。
作者： Helen Beal
正文：
Hiscox的CTO，Jonathan Fletcher在2017年6月于伦敦举办的企业运维峰会（DevOps Enterprise Summit，DOES）上表示，向云端迁移是Hiscox公司全面拥抱端到端运维的催化剂。
Fletcher的演讲题目是“抱歉运维，我们没有忘记你们 - Hiscox的故事，第二部分”。这次演讲继续了他2016年的演讲，加入了他们在发展中的新看法：虽然他们将每次发布需要的人力从8人降低到2人，将部署次数从一周两次增加到每天50次，将部署时间从4小时降低到20分钟，然而他们没有改进IT运维：所有的成功都出于开发团队的持续部署管线。Hiscox重新考虑了运维人员在DevOps中的角色，研究如何将他们的经验发扬光大，并认定使用云是建立灵活、可靠和低成本基础架构的基本策略。
Fletcher说他们使用的云服务商是Azure，因为他们观察到，亚马逊的AWS和微软Azure很明显是这一领域的领导者。由于他们目前大量使用微软的技术，他们选择了Azure。
一开始Hiscox考虑不重构，直接打包上云，不使用云的优势：后来他们决定尽快转移，过后修复。这代表到2017年底，Hiscox承载着大量业务的3个最大的系统，将转移到Azure运行。
到2020年，Hiscox希望IT部门可以从传统上的执行部门，转变为可以在策略提供上具备竞争优势的新角色。Hiscox希望通过租借IT服务以分摊成本，而不是自行搭建服务。
我们有幸可以与Fletcher进一步讨论。
InfqQ：观众很喜欢你提出的“非IT的IT团队”这个表述：你准备如何进行这一计划？
Jonathan Fletcher: 从IT的角度来说，这个过程在于在IT中统一工具、工序和想法，并使用统一平台；然后将IT与商业部门深度结合；最后IT将不作为单独团队存在，将IT技能嵌入公司的业务价值流中。在Hiscox，IT部门有总预算：使用云后，我们让业务团队自行决定花费。
观察我们的孩子们如何使用IT很有趣：我两岁的孩子很喜欢使用iPad。大学毕业生可以不搞IT，但是已经有了足够的IT技术：所以下一代商业中，IT技能会越来越普及。
使用云服务，而不是自己搭建服务是符合自然的发展方向。使用SaaS并通过所有的尽职调查以确保产品可用，和自己设计并搭建平台是完全不同的技术：使用云会减少我们的IT接触点。
InfqQ：很多读者都在IT部门听到过“不是我的活”这种推辞，你认为这是DevOps的反面模式。你准备如何解决这个问题？
Jonathan Fletcher: 这个问题和文化相关：大家需要齐心协力，有一种人人都对成功负责的态度。职能筒仓会造成推诿的情况。敏捷宣言可以解决这一问题，人人都是大团队的一员，而不是单打独斗。
InfqQ：你提出，云优先可以加速DevOps变革。这两点有什么联系？
Jonathan Fletcher: 虽然不使用DevOps也可以上云，问题在于是不是应该这样做。有可能只是把问题换了个地方。使用云后，会有更多时间打磨交付的方式，在速度、质量、安全和性能上加以提升。
InfqQ：你提出，使用DevOps是公司抢得先机的重点。为什么？
Jonathan Fletcher: DevOps围绕的是IT部门的角色转变。原来的IT部门只是执行者，现在的关系是双向的。如果原来需要8小时才能完成的工作只需要20秒就可以完成，对企业而言意味着什么？保险行业在于理解风险，也就是数据问题：如果我们能更好的理解数据，就可以更好的服务顾客。
InfqQ：DOES中的很多公司都遇到了这样的问题：很难让运维人员参与，因为DevOps由开发人员执行。为什么会这样？如何解决这一问题？
Jonathan Fletcher: 我们开始关注运维，因为我们要改变发布流程，推出更多改进。持续交付理论很受欢迎，因为这个理论符合敏捷开发：敏捷这一概念来自软件开发。运维人员也应该参与：脱离瀑布流，使用自动化工具，使用精益化工具和价值流程图（VSM），其实是一样的道理。对于运维人员来说这是飞跃性的进展。可以做的事情包括，更多的培训，横向掌握技术和指导：教会运维人员这些技术，让他们放手去做。
InfqQ：你觉得今年的企业运维峰会上最宝贵的意见是什么？
Jonathan Fletcher: 信息技术服务管理（ITSM）和软件生命周期管理（ALM）的对比引发了很多讨论，因为这两件事区别很大：谁想在提交支持请求时写一个用户故事呢？