关于 Agile Engagement 一书的问与答

Agile

摘要

正文

关键点

• Agile Engagement 这本书中提到了一个框架，任何企业领导者可以使用该框架改善他们企业员工的参与度。
• 现在在美国超过70%的劳动力脱离，对企业造成负面影响而且造成企业盈利能力下降。
• 员工参与是指“员工的智能（头）和情感（心）与企业紧密相连，并表现为动力和承诺行动（手），积极影响企业的愿景和目标。”
• 如今越来越多的员工开始选择做自由职业和远程工作，因此，企业很有必要制定员工参与策略。
• Emplify公司的参与度报告和画布为领导者提供了一种测量15个心理测验，验证的员工敬业度推动力的方法。

在 Agile Engagement 一书中，Santiago Jaramillo 和 Todd Richardson 探索了员工闲散的原因并且为组织提供了衡量和驱动员工参与的方法。

InfoQ 的读者可以在这里下载 Agile Engagement 的第一章节内容。

InfoQ 采访了 Santiago Jaramillo 和 Todd Richardson，谈论了劳动力市场发生的重大变化，管理自由职业者与管理员工之间的差异，有哪些公司大幅度改变了他们的办公室政策以及他们是如何成功做到的，哪些因素会影响团队的绩效，以及如何使用Emplify分数衡量敏捷参与。

InfoQ：你们为什么会写这本书？

Santiago Jaramillo：我们用一半以上的醒着时间来工作。但是70％的美国工作者在工作中是散漫的。这意味着很多人花费了一半的时间去做自己不想做的事情，接触不想接触的人以及去到不想去的地方。这可能对企业的生产力、客户服务以及底线都有很大的影响。我们编写 Agile Engagement 这本书是希望变换人们思考参与度的方式并最终改变数百万人参与他们工作的方式。

Todd Richardson：我花了20年时间用我的人力资源和行政管理的背景帮助他人充分发挥自己的潜力。在这段时间里，我向数百名企业领导人介绍了吸引员工的最佳方式，因此，我是唯一有资格从敏捷开发的世界中吸取经验，并将它们应用到企业的人员方面。我很高兴可以通过 Agile Engagement 这本书分享这些知识。

InfoQ：这本书的期望读者是谁？

Richardson：Agile Engagement 揭示了一个简单但功能强大且可靠的方法，适用于任何规模或行业的任何公司（包括房地产、制造业、技术、零售）——几乎每一个行业的领导者。他们唯一需要的就是要相信“人是他们组织至关重要的资产”。这本书旨在通过敏捷方法、真实的例子和心理测量学的有效参与研究，为战略性人力资源领导者提供关于如何促进他们组织参与的实用建议。

InfoQ：你们是如何定义员工参与的？

Jaramillo：我一直认为，员工参与比单纯的工作满意度要深刻得多。超过“薪酬和福利”，员工参与是指员工的智能（头）和情感（心）与企业紧密相连，并表现为动力和承诺行动（手），积极影响企业的愿景和目标。

InfoQ：如今的劳动力市场发生了哪些重大改变？

Jaramillo：现在的劳动力有三个主要的变化使得员工参与变得非常重要。首先是“零工经济”（gig economy）的出现，越来越多的员工转向自由职业或合同工，而不是在一家公司长期工作，很大程度是由于增加了灵活性和选择工作的能力，这对他们是非常有意义的。事实上，千禧一代的平均工作任期只有两年，比婴儿潮一代少5年。

这种变化会导致更多的企业提供远程办公或远程方式，希望吸引那些渴望在任何时间和地点工作的员工。由于人们工作方式的这些转变，建立以移动为中心的文化比以往更重要，采用可实现的方式与员工沟通，而不是依靠像时事通讯或办公室标牌之类的过时媒介。

InfoQ：管理自由职业者与管理员工有什么不同之处吗？

Richardson：无论员工是自由职业者还是全职员工，都应该使用同样的策略定期评估他们与团队的关系，并提供他们所需要的知识以便能够更好地完成他们的工作。敏捷参与模型依赖于衡量和改进参与的持续框架，在实施时不断评估和调整你的参与策略。

Jaramillo：虽然你可能不会要求自由职业者参与公司的年度或季度员工调查，但仍然有必要安排时间与他们一起检查职业关系，并提供新的想法或信息来帮助他们更好地完成工作。另外，随着越来越多的全职员工开始远程办工（如前所述），公司应该努力实施那些可以让全职和兼职员工轻松使用的精简工具。

InfoQ：有哪些公司大幅度改变了他们的办公室政策？可以举些例子吗？

Richardson：Student Connections 是一家印第安纳波利斯公司，该公司主要为大学生提供信息和资源，以资助他们的教育。它是一家大公司的子公司，该公司成立的使命是消除学生在追求高等教育时的障碍。校长有一个使命，希望可以基于他们帮助学生的热情建立强大的文化，但是作为一个新的企业，对于工作保障以及个人角色如何与更大的商业目融合起来有一些担忧。

在进行了360领导了评估并且搬迁办公室更有利于开放工作之后，校长根据 Agile Engagement 一书中推广的框架推出了公司首次员工参与调查。本次调查的目的是准确地确定哪些业务领域需要改进，这样他们可以专注于改善这些低效率领域。

InfoQ：它是如何为这些企业工作的？

Richardson：成功的一个早期指标是初次年度调查的高反馈率。超过80％的 Student Connection 团队在第一周进行了调查，超过公司90％的员工在后半年进行了后续年度调查。这表明，员工希望参与到一个企业中并想方设法向领导层反馈如何更好地提高同事的参与度。根据他们的调查结果，Student Connections 的领导层正在使用员工参与移动app来响应和改进调查的最低结果。他们的文化甚至被引用在新闻中，为那些希望提高员工参与度的企业提供了一个案例。

InfoQ：哪些因素会影响团队的绩效？

Richardson：我用三个因素来评估团队的参与度，从而评估其有效性：意义，安全和能力。意义是员工与他或她的工作的情感纽带。安全是一个人可以表达其工作想法而不必担心负面影响的能力。能力与员工全身心完成他或她的工作的能力有关。如果缺乏其中一个因素，参与度将受到损害，因此企业需要关注衡量他们业务的参与水平，以便他们能够专注于创造一个全面的参与体验。

InfoQ：组织如何使用“参与画布”来开发更具参与性的员工队伍？

Jaramillo：每一个业务领域（销售、市场、产品）都有它必须实现的目标和实现目标的战略。为什么你雇佣员工（你最重要的资产）的方式会有所不同？Engagement Canvas 帮助你制定策略、提出关键问题，这将有助于您组织员工参与目标，通过每一个方面思考目前的员工文化，并确定关键领域的改进。

InfoQ：什么是Emplify分数？你们是如何衡量它的？

Jaramillo：Emplify 分数是由一组十个问题组成，用于评估个人层面的参与度，然后针对组织进行汇总。它的目的是弄清楚参与意味着什么的核心。我们从几个不同的方面来看这一点，但我们发现一个伟大的参与指示是明确的动机、灵感工作、集中精力工作的能力以及良好的工作体验。Emplify参与报告根据人群分解参与 对于你的业务以及其他类别，如你的Emplify分数、心理条件（意义、安全性、能力）以及15个参与度驱动因素是非常重要的。

InfoQ：如果读者想了解更多关于员工参与，他们可以去哪里？

Richardson：除了Agile Engagement，对我的员工参与研究特别有影响的两个资源是由Simon Sinek的“Start with Why”和William H. Macey的“Employee Engagement”。

关于作者

Santiago Jaramillo是“敏捷参与”合著者，“敏捷参与”是一本亚马逊畅销书，为雇主提供了一个框架，用于提高员工参与度，实现前所未有的商业价值。作为Emplify公司的联合创始人兼CEO，Jaramillo领导一个参与专家团队，支持像杜克地产、盖勒电气、Wich、MedXcel和NFL信托等领导组织，实现它们的使命：通过真正的员工参与度，实现更好的业务成果。一个公司杂志30下30者，Jaramillo在行业活动中向成千上万的商业领袖讲述了他的愿景，通过帮助他们更多地参与工作/更加投入到工作中，来改善数百万人的生活。

Todd Richardson是“敏捷参与”合著者，“敏捷参与”是一本亚马逊畅销书，为雇主提供了一个框架，用于提高员工参与度，实现前所未有的商业价值。作为员工参与平台Emplify的联合创始人，Todd Richardson负责公司的员工参与策略，借鉴ExactTarget行政的前执行副总裁（现在的Salesforce的营销云）的经验，在那里他帮助开发了Kenexa所谓的“阶级”的文化，它被列为ExactTarget的S1文件中一个关键的区别。作为福布斯人力资源委员会的定期撰稿人，Todd Richardson还任教于巴特勒大学的Lacy商学院。

查看英文原文： Q&A on the Book Agile Engagement