易助体验报告

易助 APP体验

目录

一、前言

1.背景介绍

体验人员：谢苑珍
体验时间：2016.4.12~2016.4.14

2.体验环境

二、产品概况

1.项目概述（“官方”介绍）

• 易助项目旨在，为人们提供一个更加简便，有效，安全的途径来进行求助和施助；易助项目从建立开始就一直围绕”让帮助变得简便有效，让人人都乐于帮助”的理念进行系统设计与开发。并且设计了不同的模块来鼓励大家互帮互助，保证一个绿色安全的帮助环境，现阶段主要考虑对象为老人和小孩。
• 产品介绍：产品初期是提供在手机端使用的APP（能进行一键求助）。系统会根据不同的求助类型和场景将求助信息推送给不同的人群（比如亲朋，紧急联系人，医生，社区保安等等）；之后会推出专门为老人和小孩等人设计的智能穿戴设备（比如手环，智能纽扣等）；最终的产品会面向整个社会人群；另外系统还有信任信誉模块来提供一个安全的帮助环境，爱心银行模块意在鼓励大家进行帮助。

2.项目背景

• 在信息多元化的时代，人与人之间的关系变得微妙起来，社会负面信息的层出不穷让我们越来越难以相信他人。帮助，曾经简单的事情也变得复杂起来，根据调查，一般人在遇到周围人需要帮助时，要不选择漠视，要不选择在有人证明的情况下再施行救援。只希望小悦悦等令人寒心的事件不再发生，让帮助变得简单有效，让人人乐于帮助
• 对于老人小孩等弱势群体，常常面临着许多意想不到的麻烦与危机，鉴于他们的特殊性（例如力薄等），求助成了生活中很正常的事情。
• 对于施助者，由于对人的一些不信任，常常犹豫于是否要提供帮助，放不开手脚。
  还没有类似大型APP的出现，易助面对的竞争可能并不是很激烈，在信任危机等情况下，对于扭转人们的某些看法，推广APP让大家切实乐于帮助会是一件极其困难的事情。

3.市场分析

1.需求分析

  这是一个需要团队协作的时代，我们很难独自解决诸多困难，但在信任危机下，帮助与否本身就是一个疑问。许多人乐于帮助却苦于没有可以完全相信的机构与安全的机制，许多人需要帮助却苦于没有值得信任的渠道，施助受助双方沟通不够也导致诸多问题。关于互助这一方面，并没有大型的APP占据主导地位。一方面是帮助的特殊性，一方面是我国相应机制的不完善。对于这一块，既是机遇也是挑战。

2.市场需求层次与需求量

  经济日益发展的今天，人们需要的不仅仅是金钱上的雇佣关系，越来越多的人投身公益事业，为己实现人生价值，明确人生方向以及获得诸多感受；为公贡献自己力所能及的力量，给他人带来温暖。从整个社会来说，公益互助是急需的，在这一块虽然没有像微信QQ等大型APP的存在，但也有一些比较成功的范例。市场还未开拓完善的情况下，推广的难度较大，一旦占据一席之地，或许就是对整个行业的完胜。

3.产品生命周期

  产品面对的竞争不言而喻，如果要占据市场需求时间较长，公益这一行业小型杂乱的机构AAP繁多，想要脱颖而出不打出独特又大众的牌很难取胜。经过长时间的改进与尝试，一步步或许能占据一席之地。考虑以互联网为主要宣传手段，采用以小带大，基于小社区推广，及时更新以提高产品的生命周期。实施进行调查分析以获得最新数据。

4.功能概述

主要功能：

1).危急->求救
2).麻烦->求助
3).疑问->提问
社区广场
加号（轻点提问，轻点求助，长按求救）

5.效果体验

• 第一次进入时页面较为亲和，有易助LOGO的展示以及相关的主要功能介绍，但启动速度比较慢。
• 注册整个过程只需手机号获得验证码，设置用户名和登录密码，方便快捷。一个手机号不能注册多个账号，但是在注册时仍会收到验证信息。

• 侧滑栏内容丰富，包含：
  1.我的消息（分个人消息和系统消息，但是信息不保存，查看后即丢失）
  2.个人中心：
    1).基本信息（用户名，手机号，邮箱，真实姓名（实名认证），性别，住址，职业）。
  （在这里可以更改个人信息，在这里并不能修改邮箱信息，需要在设置中的账号安全内设置邮箱。这一点如果没有仔细查看可能较难发现，建议可以在注册的时候加上是否绑定邮箱。似乎不能修改头像，这限制了个性化的要求。）
    2).易助信息：信誉值，爱心币数，曾助人次数。
  （信誉值能够通过帮助他人获得他人评价后累积，爱心币可以在求助提问时悬赏，同样可以通过这些来获得爱心币。）
    3).我的健康卡：过敏反应，药物使用，病史。
  （为某些情况的求救提供了依据，但鉴于对个人信息的保护上，病史公开还是不现实的，也很少人会填写这一项。）

3.我的联系人：分类：家人，亲朋，邻居（通过搜索手机号添加联系人）
（在发送求救信号时，家人列表里的联系人会收到短信通知，但缺少一些针对性。）

4.我参与的：
分类：我帮助的，我发起的
（记录了以往的一些帮助和求助等信息）

5.帮助与反馈：
集中了新手上路，基本功能解析，常见问题，意见反馈与关于我们这几个板块。
（前三个块给了用户许多指引，很多不确定的东西里面都有详细介绍，省去很多麻烦。）

6.设置：
隐私政策（暂无内容）
账号和安全——可修改密码，绑定邮箱、手机号等。
版本更新
退出登录

7.多种方式求助提问求救：
点击社区广场右边的加号或者点击主页面下方的加号可选择发出提问和求助信息，长按击加号可在五秒后发出紧急求助。当自己点击帮助别人的求救或求助时，会出现类似于导航的道路指引。

• 社区广场，含有求助与提问信息，但信息排列等界面有些简陋。
  

三、产品分析

1.功能分析

高德地图

  优点分析：定位准确，在选择提供帮助时给予施助者准确的地理信息。地图中黄色人图像代表求助人地点信息，红色表示求救人发出求救的地点信息，颜色区分明显。在点击帮助响应事件时，会出现道路指引，方便施助者找到求助者的具体位置。
  缺点分析：在显示时常会有一些问题，例如空白或者分成蓝白两块等。
    建议：希望界面人物可以自定义，增加可观赏性以及满足一些用户对这一方面的要求。

加号

    分析：长按则产生震动（可不可以取消震动），在倒数五秒后向周围人发出求救信息。短按则可选择提问或者求助，与社区广场内的加号功能相同。
  优点分析：如若不小心长按摁到紧急求助，可在五秒内选择取消求救。一键多个功能简化了设计，符合简单快捷的需要。
  缺点分析：要点开APP长按加号求救，过于繁琐不方便紧急情况下的使用，震动可能导致使用者陷入更危险的境地。
    建议：取消震动，可进行一键求助等，方便紧急情况的使用。

社区广场

    分析：收录了以往的附近的求助以及提问信息，可发出新的求助以及提问信息。
  优点分析：提供了交互平台，让一些人能够关注到自己想要关注的信息。
  缺点分析：在信息过于杂乱的情况下，很难找到自己需要的信息，很多时候只是一种负担。
    建议：提供关键字搜索提问和求助信息，让用户能够最快获取自己想要的信息。在回答问题的时候可以多采用一个多数人认为有用的答案，而不仅仅是提问者所采纳的那个答案。

求助

    分析：当遇到无法解决的飞紧急问题时，可以选择发出求助信息，信息会推送到附件的人手中。帮助他人可以获得爱心币，成功后待求助者填写评价后可获得相应的信誉值。
  优点分析：可以实时获得附近人的一些帮助，提高了帮助的可能性，可以直接拨打电话求证求助信息的准确性。
  缺点分析：求助暂时没有太多的针对性，很多时候信息推出去了对无法提供相关帮助的用户而言是一种信息负担。另外，可能会出现刷信誉值或者爱心币的行为，因为这一方面并没有太严格的设置，我们并不能得知两者之间到底帮助关系成不成立。
    建议：考虑加入标签式推送，让用户选择接收什么样的求助信息。在帮助结束后，可以要求上传帮助的相关资料，例如照片什么的，再进行信誉值以及爱心币的增加。

提问

    分析：类似于普通的提问平台，提问可悬赏爱心币。
  优点分析：集中了周围用户，可以有针对性的问一些关于附近的事情，这些往往在知乎百度中很难搜到。对一些有价值的问题还可以关注以获得更好的解答或者方便自己的解答。
  缺点分析：没有回复回答者的功能，仅能回复题主，无法插入图片是一个很大的问题。
    建议：增加回复以及插入图片的功能，对信息以及图片也要进行一定的筛选，保证健康安全性。

求救

    分析：长按加号键五秒后自动向周围人发出求救信息，期间会产生震动。
  优点分析：求救信息面向周围人，可以较快速找到人解决求救者的问题。
  缺点分析：需要打开APP进行长按，过于繁琐，在危急情况下很难有效地发出求救信息。
    建议：取消震动，利用音量键或者电源键进行一键求救。

爱心银行

    分析：暂时只发现关于爱心币的功能，可通过帮助他人的方式获取爱心币。爱心币可以换取社区中的物品。
  优点分析：一种激励措施。
  缺点分析：爱心币的用处单一化。
    建议：可将用户获得的爱心币数的0.001倍以用户的名义转化成实际金钱捐赠给公益组织。

2.竞品分析

稻草一键求助

  对于稻草一键求助，它面向的对象主要是女性，作为弱势群体有着其市场价值。对于易助定位老人小孩而言，可能女性的定位更能够在短时间内拿到一些客户，毕竟除却小孩的女性对于手机的依赖性或者说拥有度还是比较高的。不过说实话，就我而言，不使用这款app的可能性更大一些。有便利的地方，也有麻烦的地方。

• 主要功能：
  【一键求救】无需root，一键求救，只需连击电源键求救，方便快捷。
  【静音自动接听来电】无需root，当有来电时，不响铃，自动接听，听筒音量自动调为最小，不被罪犯知晓，让来电人知晓您的情况。（会不会影响平时的使用？）
  【自动定位】精准定位，不再失联，告知紧急联系人您的位置。
  【自动录音】保留证据，还原真相，告知紧急联系人您的周围情形。
  还附有SOS 闪光灯、SOS 警报声音以及安全手册，这三种对于一部分人来说还是蛮有用的。
• （与易助对比）
• 劣势：功能较为单一，仅有紧急联系人，在非紧急情况的其他求助下不太适用，没有信任机制。易助系统会根据不同的求助类型和场景将求助信息推送给不同的人群（比如亲朋，紧急联系人，医生，社区保安等等），而稻草一键求助只能用于手动加载。
• 长处：产品单一化，适用于特殊情况，全面服务于既定对象。自动接听来电扭转在紧急情况下的被动，自动录音保证了证据的采集，全面服务于既定的目标。安全手册，SOS闪光灯，SOS警报声音对一部分人群来说有着重要的作用。

焦圈（原名：身旁）

  焦圈inbyAPP是由北京合生共济投资咨询有限责任公司设计制作的一款基于LBS技术的移动社交软件。（来自百度百科）

• 主要功能：
  【分享功能】以传统文字、图片形式内容，以焦圈独有的分享展现形式为用户提供更具可读性、娱乐性和画面感的特色分享功能，如“身临其境”。
  【互动功能】摒弃传统移动社交软件与手机游戏捆绑的社交形式，推出益智类互动娱乐。(目前推出的《智能ABC》趣味问答题库，内容涵盖地理、历史、文化、生活、常识等多方面、多层面的知识内容，用户可以通过《争分夺秒》与焦圈中的其他用户PK。获得《智能ABC》榜单排名，也可以邀请自己身边的朋友与自己《势均力敌》，两种模式都有机会获得由焦圈APP平台提供的神秘大奖。)
  【互助功能】主要基于优质的LBS定位技术，轻松咨询和求助身边的焦圈用户。
  【积分系统】用户参与分享、互动、求助、帮助、讨论都可以获得相应的积分，而用户可以凭积分参与焦圈定期举行的抽奖及兑换活动，活动奖品包括旅游奖励、数码奖励、生活用品奖励等。
  【交友系统】整合IM、短信、论坛、微博等多种形式的新型交友系统，并将移动互联网社交与互动、分享、求助等功能串联，让用户可以在互动中交友、分享中交友、互助中交友。
  【个人系统】提供个性化平台，全新的个性化个人系统模式，自己便是主角。
  -（与易助对比）
• 劣势：交友比较泛滥，互助功能不是很突出，主要是社交类的APP，有咨询与求助，但没有涉及到紧急求救。
• 长处：利用社交将求助等功能串联，能获得更多的用户量。功能丰富，满足了多方对个性化的需求，益智类互动娱乐既拓展用户在生活实践中的知识面，又可以让不同年龄层面用户在互动过程中不断交流和提高自我。

涓涓互助——科技改变公益

  涓涓互助是一款互联网公益工具，主要对象是公益机构与其用户。让公益机构获得持续稳定的捐赠，让用户更有效与公益组织沟通，让人与人更便捷互相帮助。“互联网+公益”的互助新模式，正是为了解决社区公益的透明筹款、高效互动难题。涓涓互助创立五社联动的模式，整合社区政府、社工、社会组织、社会企业、社区基金，解决居民需求，提供公开透明的140余种民生服务，并随时可以通过社区基金给弱势群体提供捐赠，改善社会弱势群体资源相对不足的问题，让社会更加和谐。(来自百度百科)

• 主要功能：
  【小而美公益项目】发现身边新奇有趣的公益项目。
  【实名一键求助】实名求助，千万网友助力。
  【便捷捐赠】便捷的小额捐赠模式，随时随地为渴盼帮助的人献爱心。
  【透明公益】做公益很透明：可视化的财务报表追踪，图文并茂的月刊及时反馈，参与讨论、打分。
  -（与易助对比）
• 劣势：身边的概念性不强，网友之间的互助难以转向周边。
• 长处：采用互联网+的形式，与公益公司合作，有更多的发展机会。功能较为完善，监督有力，公开化程度高，捐赠稳定。

四、总结

  总的来说，易助APP暂时功能比较单一化，界面简洁，符合一部人的需求，但没有做到用户对个性化的需求。切实体现了产品理念，由于一些因素产品还未完善（获取求助求救信息后，点击返回键直接退出了APP，这是其中一个梗）。基于小用户团体而言，已经能满足用户诸多对于互助的要求，但对于一些特定的专业互助或基于多数用户而言，仍然欠缺一些专业人士等。可以借鉴涓涓互助与公益公司合作以获得双方共赢，拓展用户面。