沟通，你都做了什么

杂谈 效率

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　　2014年的繁忙工作，让我进步很大，对公司的业务熟悉了，对公司产品编码也更熟悉了。尤其是在直接和业务人员沟通交流中，让我收获很大。以前听到别人说：

在工作生活中，如果让我选哪一样技能最重要，那一定是沟通。

我总会觉得应该是夸大了，如果你有神乎其技的编码技能，那还需要别的么？！那岂不是顺风顺水，踏上风火轮走上人生巅峰了？！可是我错了，错的很离谱。
　　在这个由人构成的社会中，和人打交道是一门很高深的学问。那么问题来了：谁不会和他人交流沟通，毕竟这是人的基本技能啊！可是生活就是这样，一个问题总是有着两个方面，和有的人交流会让人舒服，而且可以很明确的知道对方说的意思，也确切知道自己所表达的内容对方是否已经理解；而和有的人交流会让人闹心，完全不能短时间内了解对方想表达的意思，也不确定对方是否明白自己所表达的内容，费心费神费时间那！
　　在工作中，越是经常和他人交流，越是深刻的体会到了沟通的重要性。有效的沟通不仅能提高效率，而且可以让你和他人相处的很融洽。
　　沟通的方式有很多种，在学生时代，用的最多的是短信、QQ，主要是闲侃瞎聊了。而在工作中，用的多的是面谈、邮件、电话、即时通讯工具（如：QQ、IM、RRTX等）。其中每种通讯工具都有着它的使用场景。

• 面谈--沟通的效果最好。不过并不是什么时候都能见到你要交流的人 -_-!。
• 邮件--比较正式。可以使用字、图、表格、附件等方式全方位的将事情表述清楚。
• 电话--比较快捷。如果有重要的或紧急的事情可以使用电话沟通。一般在发出重要邮件后，也会打一个电话通知对方，使对方能够及时处理。
• 即时通讯工具--如果在没有条件将人集中的情况下，可以建立讨论组讨论问题、通知事情、发送相关文件信息等。不过有些人即使看到了你的问题也不及时反馈一下，让人抓狂。总是想发个抖动给他 ╮(╯▽╰)╭。PS:不能及时反馈也是不会沟通的一种表现。

下面说说我在工作中做了哪些事情来提高沟通效率。我也是一直在总结改进，不断尝试，此处欢迎拍砖。

1. 及时反馈进度

1.1. 背景故事

　　在外地做项目，而项目经理在公司，如何让项目经理实时了解项目进度，如何让项目经理知道你每天都做了什么。

1.2 我做的事情

　　如果这段时间每天都按部就班的配合业务测试人员修改BUG，那么我建议两天向项目经理发一次项目进度情况汇报邮件，让项目经理及时了解测试进度，然后做出相应的调整。否则，等到项目进度严重落后的时候项目经理才知道，那就晚了，悲剧就是这么发生了。下面就是我的汇报邮件，正在摸索，欢迎拍砖。

邮件标题： 20150114XX项目进度情况
邮件正文：
XX项目进度情况如下：
已完成的测试:

1. XX业务测试完成。
2. xxx业务测试完成。
   ......

这两天遇到的影响测试进度的问题：

1. FTP路径配置出现问题，花费两个小时时间。
2. 和其他业务人员沟通不顺畅，反馈信息太慢，影响进度。
   ......

明天测试计划：

1. xx业务需要测试。
2. XX业务需要测试。
   ......

总结：

1. 加强和业务人员的沟通效率。
2. 测试进度已滞后，明天催促测试人员加紧测试。
3. 和其他系统间交互的配置文件检查，防止出现影响进度的事情出现。
   ......

2. 高效问问题

2.1. 背景故事

　　在做项目时，总是遇到自己不熟悉的领域，自己纠结了好长时间都没搞定，那怎么办呢？只能需求公司大神帮助了。那么如何问问题呢？

2.2. 我做的事情

　　如果是很紧急且和项目环境耦合度很低的问题，我会打电话询问，因为反馈速度快。如果问题不是很紧急的话，我建议还是使用邮件沟通。邮件中应该包括以下几个方面：

• 问题描述。文字、截图、错误提示等，尽量描述详尽。
• 问题涉及环境。linux、windows、JDK是什么版本、在哪个服务器的哪个地方等等。
• 已使用的解决办法。将你查询的资料、已使用的解决办法、排除掉的原因等都描述一下，确保有图有真相。
• 具体化问题。不要使用“数据库奔溃了”、“程序不知道怎么回事不跑了”等字眼描述问题，要将问题用确切的字眼表达出来。
• 使用附件。如果邮件正文不好组织内容，可以使用附件描述问题。
• 还原问题。要将问题涉及的文件、IP地址、程序等作为附件发送，使大神可以还原你的问题，然后对症下药。

在发送邮件前，要设想一下如果自己收到了这封邮件，能否明白问题是什么，能否还原问题。如果检查无误了，就可以发送啦。

3. 及时说出自己的理解

3.1. 背景故事

　　和客户谈需求的时候，毕竟客户谈的业务知识都是比较专业的，他所表达的需求，和你理解的需求可能直接是南辕北辙，如何能够确切了解客户所描述的事情。

3.2. 我做的事情

　　我通常都是在客户描述完需求后，我会先用笔记下来要点，然后用自己的理解将需求描述一遍。大部分情况客户的回答都是：不是这样的，骚年。然后指出我哪里理解错了。然后我继续用自己的理解将需求再描述一遍，这是一个for循环，跳出的唯一条件就是我和客户的理解达成一致。那么拍砖的人来了：这是个很没面儿的事情，快速的暴露你的无知，是多么难堪的事情，而且还会惹人烦。也是，谁不想安静的做一个美男子呢？可是没办法呀，长痛不如短痛。与其在做完后发现理解错了后悔莫，影响进度，还不如直接在开始的时候问清楚。你觉得呢？
　　不过要一直都这样做也是很难的事情。如果你真的一直贯彻执行，那么，你OK的，你已经在处理问题上，高别人一大截了，客户那里也会对你称赞有加，会更放心的将事情交给你做。如此良性循环，可以想象了。这就是高效沟通的好处。

4. 再谈邮件沟通

　　写邮件是一门学问，需要不断的学习总结。期待和你一起进步。关于写邮件的学问，你的理解呢？

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　　其实在你和他人交流的时候，你要多换位思考一下，如果你是倾听者，你能明白所表达的意思么？如果经常从他人角度思考，那么你会将事情描述的越来越清晰明了，那么你就早不断进步了。
　　最后，回到主题--沟通，你在做什么？